アフターメンテナンスって大事？アフターサービスから選ぶ鹿児島のハウスメーカー・工務店
公開日：2024/10/15 更新日：2024/10/15
住宅の購入は多くの人にとって人生で最も大きな買い物のひとつです。せっかく購入した住宅が、いつまでも快適で安心して暮らせる場所であってほしいと誰もが願うでしょう。しかし、住宅はいざ購入してみると、さまざまな不具合やトラブルが発生することがあります。そのような時に頼りになるのが、ハウスメーカーのアフターサービスです。
購入後も安心して暮らし続けるためにはアフターサービスの質が非常に重要です。ハウスメーカーを選ぶ際には、デザインや間取り、性能、価格だけでなく、購入後にどのようなサポートが受けられるかをしっかりと確認する必要があります。
本記事では、ハウスメーカーのアフターサービスについて詳しく解説します。アフターサービスとは何か、どのような内容が含まれているのか、ハウスメーカー選びの際にアフターサービスを比較するポイントは何かなど、知っておくべき情報をまとめました。
アフターサービスを上手に活用することで、購入した住宅で長く快適に暮らすことができます。それでは、アフターサービスの基本から見ていきましょう。
目次
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アフターサービスとは
アフターサービスとは、住宅を購入した後にハウスメーカーが提供するサポートやメンテナンスの総称を指します。家を建てることは人生における大きなイベントであり、長期間安心して暮らすためには購入後のサポートが欠かせません。
アフターサービスには、定期的な点検や修繕、住まいに関する相談窓口の設置など、多岐にわたるサポートが含まれます。これにより、住み始めてからの不安やトラブルを最小限に抑えることができます。
ハウスメーカーによって提供されるアフターサービスの内容や品質は異なるため、住宅購入を検討する際には、その充実度を比較検討することが重要です。信頼できるアフターサービスがあれば、長く快適な住まいを維持することができます。
アフターサービスとアフターメンテナンスの違い
アフターサービスとアフターメンテナンスは似ているようで意味合いが異なる言葉です。
アフターサービスは、購入後の顧客サポート全般を指し、トラブル時の対応や保証制度、情報提供など広範囲なサービスを含みます。
一方、アフターメンテナンスは、住宅の維持・管理に焦点を当てたサービスであり、定期点検や修繕作業、設備の更新など具体的なメンテナンス業務を指します。つまり、アフターメンテナンスはアフターサービスの一部であり、ハウスメーカーが提供するサポートの中でも特に住宅の状態を良好に保つための活動と言えます。
住宅購入後の安心感を得るためには、これら両方のサービスが充実しているかを確認することが重要です。アフターサービスによってトラブル時の安心感を、アフターメンテナンスによって住宅の品質維持を図ることができます。
アフターサービスの重要性
アフターサービスは、新築住宅の購入後に長期的な満足度を左右する重要な要素です。優れたアフターサービスは、以下のような理由から非常に重要です。
1. 住宅の長寿命化：定期的な点検や適切なメンテナンスにより、住宅の寿命を延ばし、資産価値を維持することができます。
2. 居住者の安心感：突発的な問題にも迅速に対応してもらえるという安心感は、日々の暮らしの質を高めます。
3. コスト削減：早期に問題を発見し対処することで、大規模な修理や改修にかかる費用を抑えることができます。
4. 住まいの進化：ライフスタイルの変化に合わせて住宅をアップデートする際の適切なアドバイスは、長く快適に暮らすための重要な支援となります。
5. 住宅性能の維持：定期的なメンテナンスにより、住宅の断熱性能や省エネ性能などを長期にわたって維持することができます。
アフターサービスは単なる付加的なサービスではなく、住宅の品質と居住者の生活の質を長期的に保証する重要な要素です。そのため、ハウスメーカー選びの際には、建築の品質と同様に、アフターサービスの内容も慎重に検討することが大切です。
アフターサービスの費用
ハウスメーカーのアフターサービスには、有償で費用がかかるものも多くあります。定期点検にかかる費用、修理代金、部品代など、サービスごとの料金設定はメーカーによって異なります。
場合によっては年間で数万円の出費が必要になる可能性もあるため、事前にアフターサービスの費用面をしっかりと把握しておく必要があります。そうすることで、入居後に予期せぬ出費の心配がなくなり、安心して住み続けられるでしょう。
ハウスメーカーのアフターサービス例
ハウスメーカー各社は様々なアフターサービスを提供しています。例えば、引き渡し後の定期点検サービスでは、1年目、2年目、5年目、10年目といった節目に専門スタッフが訪問し、住宅の状態を細かくチェックします。これにより、早期に不具合を発見し、適切な対処が可能となります。
また、24時間365日対応のコールセンターを設置しているメーカーもあり、緊急時に迅速なサポートを受けることができます。さらに、長期保証制度を導入し、構造部分や雨漏りなどの重大な欠陥については最長60年まで保証するケースもあります。
他にも、リフォームや増改築の相談に応じたり、定期的な住まいのセミナーを開催するなど、住まい手の暮らしをトータルでサポートするサービスを展開しているメーカーも存在します。
さらに、入居後の満足度を高めるサービスとして、オーナー向けのイベントを開催するハウスメーカーもあります。同じハウスメーカーで建てた施主同士が集まることで、高い満足につながります。
これらのアフターサービスは、住宅購入後の安心感や満足度を大きく左右するため、しっかりと内容を把握して選択することが大切です。
| 定期点検の実施 | 住宅の構造や設備の状態を定期的に点検し、不具合の早期発見や予防を行う |
|---|---|
| 修繕対応 | 住宅の不具合発生時に、専門スタッフによる迅速かつ適切な修繕を行う |
| 電話相談 | 住まいに関する様々な疑問や悩みに対して、電話やメールで相談を受け付ける |
| リフォーム提案 | ライフスタイルの変化や住宅の老朽化に合わせた、リフォームプランの提案を行う |
ハウスメーカーのアフターサービスを比較するときのポイント
ハウスメーカーを選ぶ際、アフターサービスの内容は重要な比較ポイントとなります。住宅は長期間にわたって使用するものであり、その間のサポート体制が充実しているかどうかで満足度は大きく変わります。以下に、比較時に注目すべき主要なポイントを挙げます。
保証期間
保証期間は、ハウスメーカーのアフターサービスを比較する上で最も重要なポイントの一つです。一般的に、新築住宅の品質保証期間は10年とされていますが、ハウスメーカーによってはそれ以上の期間を設定しているケースもあります。
例えば、構造体や防水などの重要な部分については20年、30年という長期保証を提供するハウスメーカーも存在します。また、設備機器や内装材など、使用頻度の高い部分については、それぞれ異なる保証期間が設定されていることが多いです。
保証期間を比較する際は、単に長さだけでなく、どの部分にどの程度の保証がついているかを細かく確認することが重要です。また、保証期間終了後のサポート体制についても確認しておくと良いでしょう。中には、有償でのアフターサービス継続オプションを用意しているハウスメーカーもあります。
長期的な視点で住宅を考える場合、保証期間の長さは大きな安心材料となります。ただし、保証期間が長ければ良いというわけではなく、その内容と質も同時に吟味する必要があります。
保証範囲
保証範囲は、アフターサービスの質を判断する上で非常に重要な要素です。ハウスメーカーによって保証の対象となる項目や条件が異なるため、詳細な確認が必要です。
一般的に、構造躯体や防水などの基本的な部分は長期の保証対象となりますが、それ以外の部分については、ハウスメーカーごとに保証範囲が異なります。例えば、以下のような項目が保証範囲に含まれるかどうかを確認するとよいでしょう：
1. 外壁や屋根など外部仕上げ材の劣化
2. 内装材の変色や剥がれ
3. 設備機器（給湯器、エアコンなど）の故障
4. 建具（ドアや窓）の不具合
5. 床鳴りや壁のひび割れなどの軽微な不具合
また、保証の適用条件についても確認が必要です。例えば、居住者の使用方法に起因する不具合や、自然災害による損傷は保証対象外となることが多いです。
さらに、保証範囲に含まれる修理や交換の範囲（部分的な補修か全面的な交換か）、作業にかかる費用の負担（材料費のみか工賃も含むか）なども重要なポイントです。
保証範囲が広く、条件が明確であるほど、将来的な不安や想定外の出費を減らすことができます。ただし、保証範囲が広いほどコストが高くなる傾向もあるため、自身のニーズと予算のバランスを考慮して判断することが大切です。
点検頻度
定期点検の頻度は、住宅の品質維持と長寿命化に直接関わる重要な要素です。ハウスメーカーによって点検の頻度や内容が異なるため、比較検討する際は以下のポイントに注目しましょう。
多くのハウスメーカーでは、引き渡し後の最初の数年間は年1回から2回程度の定期点検を実施しています。その後は、2年に1回や3年に1回など、点検の間隔が長くなるケースが一般的です。しかし、中には10年以上にわたって毎年点検を行うサービスを提供するハウスメーカーもあります。
点検頻度を評価する際は、単に回数が多ければ良いというわけではありません。点検の内容や質も同時に考慮する必要があります。例えば、以下のような点を確認するとよいでしょう：
1. 点検項目の網羅性（構造、設備、外装、内装など全体をカバーしているか）
2. 点検に使用する機器や技術の先進性
3. 点検結果のレポート提供と説明の丁寧さ
4. 点検後のフォローアップ（必要な修理や交換の提案など）
また、定期点検以外の臨時点検や緊急時の対応も重要です。台風や地震などの自然災害後に無償で点検を行うサービスや、居住者からの要請に応じて随時点検を実施するサービスなどがあるか確認しておくとよいでしょう。
点検頻度が高く、内容が充実しているほど、住宅の潜在的な問題を早期に発見し、対処することができます。これにより、大規模な修理や改修を未然に防ぎ、住宅の価値を長期的に維持することができます。ただし、点検の頻度や内容が充実しているほど、アフターサービスの費用も高くなる傾向があるため、自身のニーズと予算のバランスを考慮して判断することが大切です。
有償無償
アフターサービスの費用体系は、ハウスメーカーを選ぶ際の重要な判断材料の一つです。サービスの内容によって有償・無償の区分が異なるため、詳細な確認が必要です。
一般的に、法定点検や保証期間内の不具合対応などの基本的なサービスは無償で提供されることが多いです。しかし、それ以外のサービスについては、ハウスメーカーによって対応が異なります。
例えば、以下のようなサービスが有償か無償かを確認するとよいでしょう：
1. 定期点検（特に保証期間終了後）
2. 24時間緊急対応サービス
3. 設備機器の更新や交換
4. リフォームや増改築の相談・設計
5. 住まいに関する相談窓口の利用
中には、一定の年会費を支払うことで、幅広いアフターサービスを受けられる会員制のプログラムを提供しているハウスメーカーもあります。このような場合、会費に見合ったサービス内容かどうかを慎重に検討する必要があります。
また、有償サービスの料金体系も重要なポイントです。定額制なのか、都度払いなのか、また地域によって料金が異なるかなどを確認しておくとよいでしょう。
無償のサービスが多ければコスト面では有利ですが、その分住宅本体の価格に上乗せされている可能性もあります。逆に、有償サービスが多いハウスメーカーでは、必要なサービスだけを選んで利用できるため、長期的にはコスト効率が良い場合もあります。
重要なのは、自身のライフスタイルや予算に合わせて、必要なサービスを適切な費用で受けられるかどうかを判断することです。また、将来的な費用負担の見通しも立てておくことで、長期的な住宅計画を立てやすくなります。
鹿児島の工務店・ハウスメーカーのアフターサービス
感動のアフターサービス
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また建物には自社で最大20年の保証も。安心の感動で豊かで快適な暮らしを約束しています。
安心の約束2「アフターフォロー」
引渡し後から定期的に訪問。お困りごとや不具合等どんなことでも相談を受付。また5年にはカタログギフトプレゼントを実施。住まわれてからも長く心地よく暮らしていただけるお手伝いをしています。
安心の約束3「365日24時間受付コールセンター」
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また、感謝祭・釣り・登山・ゴルフなど、オーナーさん向けの楽しいイベントも開催し、入居後の交流も積極的に取り組まれています。
アフターサービスもしっかり確認して後悔しない家を建てよう
ハウスメーカーのアフターサービスは、新築住宅を長期にわたって快適に維持するための重要な要素です。本記事では、アフターサービスの概念、アフターメンテナンスとの違い、具体的なサービス例、そして比較する際のポイントについて詳しく解説しました。
アフターサービスを比較する際の主要なポイントは、保証期間、保証範囲、点検頻度、有償・無償の区分です。これらの要素を総合的に評価し、自身のニーズや予算に最も適したハウスメーカーを選ぶことが重要です。
また、アフターサービスの内容だけでなく、そのサービスを提供する企業の姿勢や対応の質も重要な判断材料となります。可能であれば、実際にサービスを利用した方の口コミや評判も参考にしてみるとよいでしょう。
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カゴスマ 編集部
2014年8月から鹿児島の注文住宅・家づくり専門のホームページ「カゴスマ」を運営。延べ96万人以上に訪問いただき、約3,000組の鹿児島で家を建てたい人に、地元の工務店・ハウスメーカーをご案内。鹿児島で新築マイホームを夢みる人と鹿児島の家づくりのプロをつなげるために日々更新中です。
ホームページ：https://kagosma.jp/
